Teslimat ve İade Koşulları

1. Satıcı ve başvuru kanalları

TAN TESBİH KUYUMCULUK İNŞAAT TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İkitelli OSB Mah., Aymakoop Sosyal Tesis A Blok Sk., Aymakoop Sosyal Tesis A Blok No: 1A, İç Kapı No: 6, Başakşehir/İstanbul
Vergi Dairesi: İkitelli  ·  Vergi Kimlik No: 8180577811
E-posta: info@tantesbih.com  ·  Telefon / WhatsApp: +90 546 533 10 10

İade ve teslimat talepleri, sipariş numarası ile birlikte yukarıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletilebilir. WhatsApp ve telefon hattından bilgilendirme yapılır; cayma bildiriminin kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması tavsiye edilir.

2. Siparişin hazırlanması ve teslim

Ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dahil satış bedeli, teslimat giderleri ve siparişe ilişkin teslim tahmini ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Satıcı, mevzuatın izin verdiği istisnalar saklı kalmak üzere siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde ve kural olarak en geç 30 gün içinde yerine getirir.

Ürün, alıcının siparişte bildirdiği adrese, taşıma hizmeti aracılığıyla teslim edilir. Teslimatta taşıma kaynaklı görünür bir hasar fark edilirse durum mümkünse teslim görevlisiyle tutanağa bağlanmalı ve satıcıya gecikmeksizin bildirilmelidir. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma hakkı ve süre

Tüketici, mevzuattaki istisnalar dışında, mesafeli satış kapsamında satın aldığı malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da kullanılabilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde info@tantesbih.com adresine gönderilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, alıcı adı, ürün ve iade talebi açıkça belirtilmelidir. Cayma bildirimi sonrasında ürün, bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade için gönderilir.

4. İade gönderimi ve ücretler

Cayma başvurusu alındığında iade gönderim adresi ve uygun taşıma yöntemi yazılı olarak paylaşılır. Mevzuat uyarınca, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya taşıyıcı belirtilmediğinden herhangi bir taşıyıcıyla gönderim yapıldığında cayma kapsamındaki iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

Ürünün olağan inceleme ve kontrol amacıyla kullanılmasının ötesindeki, mevzuata göre tüketicinin sorumluluğunda olan değer azalması hükümleri saklıdır. Siparişe ait fatura veya sipariş bilgisi, işlemlerin eşleştirilmesini kolaylaştırır.

5. Bedel iadesi

Kanuni cayma hakkı geçerli olarak kullanıldığında, mevzuatta öngörülen başlangıç anı ve süreler içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilmiş bedeller 14 gün içerisinde tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin, mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme aracına uygun yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaplara yansıtma süreleri ayrıca değişebilir.

6. Cayma hakkının istisnaları

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde istisna olarak sayılan diğer ürün ve işlemler bakımından cayma hakkı uygulanmayabilir. Bir ürünün tek, nadir veya koleksiyonluk olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bir istisna söz konusuysa alıcıya siparişten önce açık bilgi verilir.

7. Ayıplı ürünler

Yanlış, hasarlı veya ayıplı mal teslimi hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklara ilişkin hükümler uygulanır. Bu haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Görseller ürünün gerçek durumunu yansıtmayı amaçlar; ürün açıklamasında bildirilen malzeme ve özellikler esas alınır.

8. Uyuşmazlık ve iletişim

Başvurular mümkün olduğunca öncelikle satıcıya iletilerek çözüm aranır. Tüketicinin, uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi dahil yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.